Payment & Billing Policy

Payment & Billing Policy / Política de Pagos y Facturación

Versión bilingüe · Spanish / English · Última actualización: 2026

1. Alcance de la política

La presente Política de Pagos y Facturación (la “Política”) establece las condiciones bajo las cuales CARION AVIATION, marca operada por PRIMELINE GOODS S.L. (“CARION”), gestiona los cobros, pagos y procesos de facturación relacionados con sus servicios profesionales de limpieza aeronáutica, detailing, sanitización de cabina, preparación de cabina, catering y amenities, transporte de tripulación y pasajeros VIP, y servicios relacionados de conectividad.

2. Moneda, impuestos y datos de facturación

Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, todos los servicios se facturan en euros (EUR) y están sujetos a los impuestos aplicables en España (incluyendo, cuando proceda, el Impuesto sobre el Valor Añadido – IVA).

Las facturas serán emitidas por PRIMELINE GOODS S.L., con domicilio legal en Madrid y el NIF/CIF correspondiente, utilizando los datos de facturación proporcionados por el Cliente en el momento de la contratación o alta de cuenta.

Es responsabilidad del Cliente facilitar y mantener actualizada su información de facturación (razón social, dirección fiscal, NIF/VAT, datos de contacto, etc.).

3. Métodos de pago aceptados

CARION acepta los siguientes métodos de pago:

Transferencia bancaria a las cuentas indicadas en la factura.
Tarjeta de crédito.
Tarjeta de débito.

Como norma general, CARION no acepta pagos en efectivo, salvo acuerdo excepcional y debidamente documentado.

4. Condiciones de pago y plazos

Con el fin de garantizar una gestión financiera adecuada y minimizar riesgos de impago, se establecen las siguientes condiciones generales:

Clientes nuevos y servicios puntuales:
Como regla general, se podrá requerir el pago por adelantado total o parcial, o la realización de un depósito previo a la prestación del servicio.
Clientes sin línea de crédito aprobada:
El pago deberá realizarse a la finalización del servicio o en el plazo indicado en la factura, considerándose la prestación “pay on completion”.
Clientes con condiciones de crédito aprobadas (aerolíneas, operadores, FBO):
Se podrán establecer plazos de pago específicos (por ejemplo, 7 o 15 días naturales) mediante acuerdo comercial o contrato marco.

Las condiciones particulares de pago (plazos, anticipos, garantías, etc.) podrán definirse individualmente en la propuesta comercial, contrato o acuerdo específico con cada Cliente.

5. Tarifas mínimas y desplazamientos

Todos los servicios de CARION están sujetos a una tarifa mínima por servicio, destinada a cubrir los costes operativos básicos (personal, equipos, materiales, coordinación, etc.), independientemente del tamaño de la aeronave o de la duración efectiva del servicio.

Cuando el servicio se preste fuera de la base operativa principal de CARION AVIATION, podrán aplicarse cargos adicionales de desplazamiento, que se informarán al Cliente en la propuesta o confirmación de servicio.

6. Recargos y condiciones especiales

En determinados supuestos, podrán aplicarse recargos o tarifas especiales, entre otros:

Servicios solicitados con carácter urgente o de muy corta antelación.
Servicios prestados en horario nocturno o en franjas de baja disponibilidad operativa.
Servicios prestados en días festivos nacionales o locales.
Servicios sobre aeronaves de fuselaje ancho u operaciones de especial complejidad.
Acceso a zonas restringidas o con requisitos de seguridad adicionales.
Servicios y paquetes premium (catering VIP, amenities especiales, detailing avanzado, etc.).

Dichos recargos serán comunicados al Cliente previamente o, cuando ello no sea posible por la naturaleza urgente de la operación, tan pronto como resulte razonablemente viable.

7. Facturación y emisión de documentos

Una vez prestado el servicio (o alcanzado el hito acordado), CARION emitirá la correspondiente factura, detallando:

Servicios realizados y fechas de prestación.
Aeronave y/o vuelo asociado, cuando corresponda.
Importe neto, impuestos aplicables y total a pagar.
Condiciones y fecha de vencimiento del pago.

Las facturas se enviarán por correo electrónico u otros medios digitales acordados con el Cliente.

8. Retrasos en el pago e impagos

En caso de retraso en el pago más allá de la fecha de vencimiento:

CARION podrá aplicar intereses de demora o cargos administrativos, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
CARION podrá suspender temporalmente la prestación de nuevos servicios hasta la regularización de las cantidades pendientes.
En caso de impago reiterado, CARION podrá rescindir acuerdos comerciales y revocar condiciones de crédito previamente otorgadas.

9. Moneda extranjera y acuerdos especiales

Cualquier facturación o pago en moneda distinta del euro deberá ser objeto de acuerdo específico por escrito entre CARION y el Cliente, incluyendo tipo de cambio de referencia y condiciones adicionales que pudieran aplicar.

10. Aceptación de la Política

Al contratar servicios con CARION AVIATION, el Cliente declara conocer y aceptar los términos de la presente Política de Pagos y Facturación, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan acordarse en cada caso concreto.

1. Scope of the Policy

This Payment & Billing Policy (the “Policy”) sets out the conditions under which CARION AVIATION, a brand operated by PRIMELINE GOODS S.L. (“CARION”), manages charges, payments and billing processes related to its professional services for aircraft cleaning, detailing, cabin sanitisation, cabin preparation, catering and amenities, VIP and crew transportation, and related connectivity services.

2. Currency, taxes and billing details

Unless otherwise agreed in writing, all services are invoiced in euros (EUR) and are subject to applicable taxes in Spain (including, where applicable, Value Added Tax – VAT).

Invoices are issued by PRIMELINE GOODS S.L., with registered office in Madrid and the corresponding tax identification number, using the billing details provided by the Client at the time of contracting or account setup.

It is the Client’s responsibility to provide and keep updated its billing information (legal name, tax address, VAT number, contact details, etc.).

3. Accepted payment methods

CARION accepts the following payment methods:

Bank transfer to the accounts indicated on the invoice.
Credit card.
Debit card.

As a general rule, CARION does not accept cash payments, except under exceptional and duly documented circumstances.

4. Payment terms and deadlines

In order to ensure proper financial management and minimise default risk, the following general conditions apply:

New Clients and one-off services:
Full or partial advance payment, or a prior deposit, may be required before performance of the service.
Clients without approved credit terms:
Payment shall be made upon completion of the service or within the period stated on the invoice, on a pay-on-completion basis.
Clients with approved credit terms (airlines, operators, FBOs):
Specific payment terms (for example 7 or 15 calendar days) may be agreed under a commercial agreement or master contract.

Specific payment conditions (deadlines, deposits, guarantees, etc.) may be defined in the commercial proposal, contract or specific agreement with each Client.

5. Minimum charges and travel costs

All services provided by CARION are subject to a minimum service charge intended to cover basic operational costs (personnel, equipment, materials, coordination, etc.), regardless of aircraft size or actual duration of the service.

When services are performed outside the main operational base of CARION AVIATION, additional travel or positioning charges may apply, which will be communicated to the Client in the proposal or service confirmation.

6. Surcharges and special conditions

In certain circumstances, surcharges or special tariffs may apply, including but not limited to:

Services requested on an urgent or very short-notice basis.
Services performed during night hours or low-availability operational slots.
Services performed on national or local public holidays.
Services on wide-body aircraft or operations involving special complexity.
Access to restricted areas or locations with additional security requirements.
Premium services and packages (VIP catering, special amenities, advanced detailing, etc.).

Such surcharges will be communicated to the Client in advance or, where this is not feasible due to the urgent nature of the operation, as soon as reasonably practicable.

7. Invoicing and documentation

Once the service has been performed (or the agreed milestone reached), CARION will issue the corresponding invoice, including:

Services performed and service dates.
Associated aircraft and/or flight, where applicable.
Net amount, applicable taxes and total amount due.
Payment terms and due date.

Invoices will be sent by e-mail or other digital means as agreed with the Client.

8. Late payments and defaults

In the event of late payment beyond the due date:

CARION may apply late payment interest or administrative charges, as permitted by applicable law.
CARION may temporarily suspend the provision of new services until outstanding amounts are settled.
In the event of repeated non-payment, CARION may terminate commercial agreements and revoke previously granted credit terms.

9. Foreign currency and special agreements

Any invoicing or payment in a currency other than euros must be subject to a specific written agreement between CARION and the Client, including the reference exchange rate and any additional conditions that may apply.

10. Acceptance of the Policy

By contracting services with CARION AVIATION, the Client acknowledges and accepts the terms of this Payment & Billing Policy, without prejudice to any specific conditions that may be agreed in each particular case.

Order summary