Enquiry & briefing
Airport, aircraft, operating window and specific requirement.
CARION / OPERATIONS DESK
Operations Coordination
One point of contact. A clearer briefing.
Send aircraft or flight details, airport, operating window, requested services and relevant restrictions. Availability, response time and scope are confirmed individually.
CARION / AVIATION SERVICESSCOPE CONFIRMED PER ENQUIRY
01 / THE APPROACH
Every detail, within an agreed scope.
Feasibility review
Access, resources and conditions relevant to the enquiry.
Confirmed scope
Deliverables and coordination defined in the agreed proposal.
02 / FULL INFORMATION
Scope, procedures and conditions.
Published service information and operational details. Final scope is confirmed in each proposal.
CONTACT OCC
CARION Operations Desk (OCC)
Una única mesa de coordinación para servicios en cabina y en tierra, diseñada para la operativa de aerolíneas, los flujos del FBO y misiones ejecutivas/VIP.
Single Point of Contact (OCC)
Acuse ≤ 10 min
Trazabilidad operativa
Ajustes en tiempo real
24/7 según aeropuerto
Formato: MATRÍCULA/VUELO · APT · FECHA · FBO | Tags: [OCC] [CATERING] [CREW] [VIP] [IFC]
El Operations Control Center (OCC) de CARION Aviation actúa como punto único de contacto para la planificación, coordinación y seguimiento operativo en tiempo real. Integramos los servicios críticos del turnaround y la cadena de suministro en un flujo controlado, alineado con los SOP del operador, los procesos del FBO y los requisitos del aeropuerto.
Cobertura en España: operación en los principales aeropuertos del país, con posibilidad de coordinación en otros aeropuertos sujeta a permisos locales, acceso airside y condiciones operativas.
Flujo de trabajo OCC
01
Request
Recepción de solicitud con datos mínimos.
02
Acknowledge
Confirmación de intake en menos de 10 minutos.
03
Plan
Validación, viabilidad y plan de ejecución.
04
Execute
Coordinación con FBO/proveedores y ejecución.
05
Close-out
Confirmación, handover y trazabilidad.
Flujo ajustado a ventana operativa, acceso airside y procedimientos del operador/FBO.
Niveles de servicio
Estandarización para alinear expectativas y priorización operativa.
Alcance de servicios coordinados por el OCC
Servicios en cabina y aeronave
- Limpieza interior y exterior (turnaround, night-stop y Cabin Readiness).
- Detailing interior/exterior para operaciones ejecutivas y comerciales.
- Sanitización de cabina conforme a protocolos y requisitos locales.
Catering y experiencia a bordo
- Catering aeronáutico para vuelos ejecutivos, chárter y comerciales.
- Gestión de menús especiales con codificación IATA/SSR.
- Amenities para pasajeros y tripulación alineados al estándar del operador.
Crew Logistics y transporte VIP
- Soporte a tripulaciones en arribos, pernoctas y rotaciones.
- Traslados ejecutivos/VIP coordinados con FBO y protocolos del operador.
- Coordinación IFC/SATCOM conforme a aprobaciones del operador.
Notas operativas · Escalado, lead times y cumplimiento
AOG y solicitudes urgentes
- Priorización por ventana operativa, restricciones de rampa y disponibilidad local.
- Alineación con operador y FBO/handler para confirmar viabilidad y tiempos.
- Alternativas equivalentes para proteger la salida dentro de la ventana disponible.
Lead times (orientativos)
- Turnaround / Cabin Readiness: sujeto a slot/stand y ventana del FBO.
- Catering y menús especiales: según capacidad local y requisitos.
- Traslados VIP y crew: recomendable con antelación.
- IFC / SATCOM: sujeto a lead time del proveedor y validación pre-vuelo.
Cumplimiento y confidencialidad
- Airside/rampa: sujeto a permisos y procedimientos del aeropuerto/FBO.
- Close-out: confirmación de ejecución y handover con el operador.
- Reporting: informe bajo solicitud para OCC/dispatch y auditorías.
- Confidencialidad VIP: gestión discreta de itinerarios y datos PAX.
Único canal operativo
Contacto OCC
operations@carionaviation.com
Ejemplos de asunto
[OCC] EC-XXX · LEMD · 18 JAN · FBO X
[CATERING] EC-XXX · LEBL · ETA 14:30 · 6 PAX
[CREW] Flight 123 · LEPA · Hotel/Transfers
[VIP] EC-XXX · LEMH · Meet & Assist
[CATERING] EC-XXX · LEBL · ETA 14:30 · 6 PAX
[CREW] Flight 123 · LEPA · Hotel/Transfers
[VIP] EC-XXX · LEMH · Meet & Assist
Disponibilidad
Coordinación 24/7 sujeta a horario del aeropuerto y perfil de misión.
Acuse de recibo: ≤ 10 minutos
Acuse de recibo: ≤ 10 minutos
Cumplimiento operacional, manuales y seguros
Documentación operativa y certificados de seguro disponibles bajo solicitud para vendor onboarding, compliance y auditorías.
Documentación disponible
- Manual de Operaciones (GOM) y SOP.
- Procedimientos de limpieza y detailing interior/exterior.
- Procedimientos de sanitización y bioseguridad.
- Prevención de riesgos operacionales.
- Gestión de residuos aeroportuarios.
- Marco de calidad y auditoría interna.
Coberturas de seguro
- Responsabilidad civil para servicios en tierra y limpieza aeronáutica.
- Cobertura ante daños durante la ejecución (según póliza).
- Personal operativo en zonas restringidas/plataforma.
- Uso y manipulación de productos autorizados.
- Certificados y wording bajo solicitud formal.
Información mínima para la coordinación
Incluye estos datos en cada solicitud para agilizar la respuesta y asegurar una programación precisa:
Datos de la operación
- Matrícula y/o número de vuelo.
- Aeropuerto (ICAO/IATA), FBO/handler y fecha.
- ETA/ETD o ventana operativa estimada.
- Perfil de vuelo (ejecutivo, chárter, comercial, ferry, etc.).
- Servicios solicitados (limpieza, catering, crew, VIP, IFC/SATCOM, etc.).
PAX, tripulación y nivel de servicio
- Número de pasajeros y tripulantes.
- Nivel de servicio esperado (Standard / High / VIP).
- Requisitos especiales (dietas, alergias, discreción, idioma, etc.).
- Contacto operativo en tierra (FBO / operador / asistente / despacho).
CARION integra esta información en el briefing operativo para asegurar precisión, continuidad y trazabilidad.
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