Booking, Modifications & Cancellation Policy
Booking, Modifications & Cancellation Policy / Política de Reservas, Modificaciones y Cancelaciones
Versión bilingüe · Spanish / English · Última actualización: 2026
1. Solicitud de reservas
La presente Política de Reservas, Modificaciones y Cancelaciones (la “Política”) regula el procedimiento y las condiciones bajo las cuales CARION AVIATION, marca operada por PRIMELINE GOODS S.L. (“CARION”), gestiona las solicitudes de servicios de limpieza aeronáutica, detailing, sanitización de cabina, preparación de cabina, catering y amenities, transporte de tripulación y pasajeros VIP, y servicios relacionados de conectividad.
Las reservas de servicios deberán realizarse a través de los canales oficiales de contacto de CARION (por ejemplo, correo electrónico operations@carionaviation.com, teléfono o plataformas designadas). En cada solicitud, el Cliente deberá proporcionar, como mínimo:
- Tipo de servicio requerido.
- Fecha y horario estimado de inicio del servicio.
- Aeropuerto o ubicación de la aeronave.
- Tipo y matrícula de la aeronave (si aplica).
- Cualquier requerimiento especial (catering, amenities, tratamiento específico, etc.).
La reserva se considerará confirmada únicamente cuando el Cliente reciba confirmación explícita por escrito (por ejemplo, correo electrónico) por parte de CARION.
2. Plazos de antelación
Con el fin de garantizar la correcta planificación de recursos, CARION establece los siguientes plazos orientativos de antelación para la solicitud de servicios:
- Servicios estándar: al menos 1 hora antes del horario previsto de inicio.
- Servicios urgentes o de corta antelación: al menos 15 minutos antes del horario previsto de inicio.
En todo caso, las solicitudes de servicios urgentes o de último minuto estarán siempre sujetas a la disponibilidad operativa de CARION.
3. Modificación de reservas
El Cliente podrá solicitar la modificación de una reserva (por ejemplo, cambio de horario, tipo de servicio, ubicación o aeronave) mediante los mismos canales oficiales utilizados para la reserva inicial.
Las modificaciones estarán sujetas a:
- Disponibilidad de personal y recursos de CARION.
- El tiempo de antelación con el que se comunique el cambio.
- Cualquier condición específica pactada en la propuesta comercial o acuerdo individual.
CARION se reserva el derecho de aplicar recargos o ajustes de tarifa en caso de cambios significativos en el alcance, horario o localización del servicio.
4. Cancelación por parte del Cliente
El Cliente podrá cancelar una reserva comunicándolo por escrito a través de los canales oficiales de CARION. Dependiendo del momento en que se notifique la cancelación, podrán aplicarse cargos por cancelación, que se indicarán en la propuesta comercial, contrato o acuerdo específico.
En términos generales, CARION podrá:
- No aplicar cargos si la cancelación se realiza con la antelación mínima pactada comercialmente.
- Cobrar un porcentaje del servicio si la cancelación se produce dentro de un plazo reducido previo al inicio previsto del servicio.
- Cobrar el importe total del servicio en casos de cancelación muy tardía o no-show (ausencia sin previo aviso).
5. Cancelación o rechazo por parte de CARION
CARION podrá cancelar, reprogramar o rechazar un servicio si concurren circunstancias que impidan su correcta ejecución, tales como:
- Imposibilidad de acceso a la aeronave o a la ubicación acordada.
- Condiciones de seguridad inadecuadas.
- Condiciones climatológicas extremas o restricciones aeroportuarias.
- Incumplimiento por parte del Cliente de obligaciones esenciales para la prestación del servicio.
En la medida de lo posible, CARION procurará proponer alternativas o reprogramaciones, manteniendo una comunicación clara y transparente con el Cliente.
6. Servicios urgentes y de corta antelación
Dado que CARION opera en un entorno 24/7, las solicitudes urgentes o de corta antelación podrán estar sujetas a:
- Disponibilidad adicional de personal y recursos en el momento de la solicitud.
- Recargos o tarifas especiales previamente comunicadas al Cliente.
7. No-show (ausencia del Cliente)
Se considerará no-show cuando el servicio no pueda prestarse por causas atribuibles al Cliente (por ejemplo, cambio de horario del vuelo no comunicado, imposibilidad de acceso a la aeronave o ausencia de autorización) y no se haya notificado la situación dentro de un plazo razonable.
En tales casos, CARION podrá aplicar el cargo correspondiente hasta el importe total del servicio programado.
8. Coordinación con otros proveedores
Cuando los servicios requieran coordinación con otros proveedores (por ejemplo, FBO, operadores, empresas de catering externo o transporte), CARION colaborará de buena fe para minimizar cambios y cancelaciones. No obstante, determinados plazos y condiciones podrán verse condicionados por las políticas de dichos terceros.
9. Aceptación de la política
Al solicitar y confirmar una reserva con CARION AVIATION, el Cliente declara conocer y aceptar los términos de la presente Política de Reservas, Modificaciones y Cancelaciones, sin perjuicio de las condiciones particulares acordadas en cada caso.
1. Booking requests
This Booking, Modifications & Cancellation Policy (the “Policy”) sets out the procedure and conditions under which CARION AVIATION, a brand operated by PRIMELINE GOODS S.L. (“CARION”), manages service requests for aircraft cleaning, detailing, cabin sanitisation, cabin preparation, catering and amenities, VIP and crew transportation, and related connectivity services.
Service bookings must be made through CARION’s official contact channels (e-mail, phone or designated platforms), such as operations@carionaviation.com. The Client shall provide at least:
- Type of service required.
- Requested date and estimated service start time.
- Airport or aircraft location.
- Aircraft type and registration (when applicable).
- Any special requirements (catering, amenities, specific treatment, etc.).
A booking shall be considered confirmed only once explicit written confirmation has been issued by CARION (for example, via e-mail).
2. Lead times
To ensure proper planning and resource allocation, CARION establishes the following indicative lead times for service requests:
- Standard services: at least 1 hour before the scheduled service start time.
- Urgent or short-notice services: at least 15 minutes before the scheduled service start time.
In all cases, last-minute or urgent requests will be subject to CARION’s operational availability.
3. Booking modifications
The Client may request changes to an existing booking (e.g. schedule, scope of service, location or aircraft) using the same official channels used for the original booking.
Modifications are subject to:
- Availability of CARION’s personnel and resources.
- The amount of advance notice provided.
- Any specific conditions agreed in the commercial proposal or individual agreement.
CARION reserves the right to apply surcharges or tariff adjustments when significant changes in the scope, time or location of the service occur.
4. Cancellation by the Client
The Client may cancel a booking by notifying CARION in writing via the official contact channels. Depending on when the cancellation is made, cancellation charges may apply, as specified in the commercial proposal, contract or specific agreement.
In general terms, CARION may:
- Waive charges when cancellation is made with the minimum advance notice commercially agreed.
- Charge a percentage of the service price when cancellation occurs within a reduced time window prior to the scheduled service start.
- Charge up to the full service amount in the event of very late cancellation or no-show.
5. Cancellation or refusal by CARION
CARION may cancel, reschedule or refuse a service if circumstances arise that prevent proper performance, including but not limited to:
- Inability to access the aircraft or agreed location.
- Inadequate safety conditions.
- Severe weather conditions or airport restrictions.
- Material breach by the Client of essential obligations required for service delivery.
Whenever reasonably possible, CARION will seek to offer alternatives or rescheduling and will maintain clear and transparent communication with the Client.
6. Urgent and short-notice services
As CARION operates in a 24/7 environment, urgent or short-notice service requests may be subject to:
- Additional availability of personnel and resources at the time of the request.
- Special surcharges or tariffs, to be communicated to the Client in advance whenever possible.
7. No-show
A no-show shall be deemed to occur when the service cannot be performed due to reasons attributable to the Client (for example, schedule changes not communicated, lack of access to the aircraft or absence of proper authorization) and no timely notice has been provided.
In such cases, CARION may apply the corresponding charge up to the full amount of the scheduled service.
8. Coordination with other providers
When services require coordination with other providers (such as FBOs, operators, external catering or transport companies), CARION will collaborate in good faith to minimise changes and cancellations. However, specific deadlines and conditions may be affected by such third parties’ policies.
9. Acceptance of the policy
By placing and confirming a booking with CARION AVIATION, the Client acknowledges having read and accepted the terms of this Booking, Modifications & Cancellation Policy, without prejudice to any particular conditions agreed in each individual case.